Assistenza FitFlow
Hai un problema, una domanda o vuoi segnalare un bug? In questa pagina trovi le risposte alle richieste più frequenti e il canale diretto per contattarci.
Il primo contatto avviene di norma entro 2 giorni lavorativi. Per velocizzare la presa in carico, nel messaggio includi se possibile: indirizzo e-mail associato all'account, ruolo (cliente, trainer, amministratore), descrizione del problema, modello del dispositivo e versione del sistema operativo.
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) scrivi allo stesso indirizzo: leggi il dettaglio nella Privacy Policy.
Le richieste
che riceviamo più spesso.
Se non trovi la risposta qui sotto, scrivi pure all'indirizzo qui sopra: ti ricontattiamo di norma entro due giorni lavorativi.
Come faccio ad accedere o a recuperare la password?
L'accesso avviene dalla pagina accesso-clienti per i clienti del trainer e dalla pagina login per trainer, collaboratori e amministratori. Se hai dimenticato la password puoi richiedere il reset dalla pagina password-dimenticata: riceverai un'email con un link di recupero. Il reset avviene sempre via web, anche per chi utilizza l'app iOS o l'app Android.
Lo sblocco con Face ID o Touch ID non funziona — cosa controllo?
Lo sblocco biometrico è disponibile come funzione opzionale solo sull'app iOS. Se non funziona, verifica nell'ordine: (1) il sistema operativo del dispositivo ha Face ID o Touch ID configurato e attivo; (2) hai concesso a FitFlow il permesso biometrico al primo utilizzo (puoi rivederlo in Impostazioni → FitFlow → Face ID/Touch ID); (3) all'interno dell'app, dal menu impostazioni, lo sblocco biometrico risulta attivato. Se i controlli sono tutti positivi e il problema persiste, scrivici indicando modello del dispositivo e versione di iOS. Sull'app Android al momento lo sblocco biometrico non è ancora disponibile: l'accesso avviene con e-mail e password.
Come carico un certificato medico sportivo?
Dall'area cliente, vai nella sezione del tuo profilo e tocca Carica certificato: puoi selezionare un PDF o una fotografia dalla galleria o usare la fotocamera del dispositivo. Al primo caricamento ti viene chiesta una conferma esplicita del consenso al trattamento del certificato come dato sanitario (art. 9 GDPR). Il file viene salvato in un bucket privato accessibile solo a te e al tuo trainer/organizzazione, tramite link firmati a tempo. Per i dettagli consulta la Privacy Policy, sezione 2.6.
Come prenoto o cancello una lezione di gruppo?
Dall'area cliente, nella sezione Corsi, vedi il calendario delle lezioni di gruppo offerte dalla tua palestra o dal tuo studio. Tocca la lezione di interesse e quindi Prenota: ricevi conferma immediata (e una notifica push, se attivata). Per cancellare una prenotazione, apri la stessa lezione e tocca Annulla prenotazione. Le finestre di cancellazione e le regole della lista d'attesa dipendono dall'Organizzazione di appartenenza.
Come scarico in PDF la scheda di allenamento?
Dall'area cliente, apri la scheda di allenamento che vuoi esportare e usa l'azione Esporta PDF(icona di download in alto a destra sulla scheda). Il PDF generato è ottimizzato per la stampa, contiene tutti gli esercizi con ripetizioni, peso, recupero e note. Sull'app iOS e Android il PDF si apre nel visualizzatore di sistema e può essere salvato in File, in iCloud Drive, in Google Drive o stampato.
Come cancello definitivamente il mio account FitFlow?
La procedura completa è descritta alla pagina Cancellazione account. In sintesi: dalle impostazioni del tuo profilo, sezione Zona pericolosa → Elimina il mio account, conferma con e-mail e password. L'accesso viene disattivato immediatamente; i dati restano sospesi per 30 giorni, durante i quali è possibile chiedere il ripristino su richiesta dell'utente, dopodiché vengono eliminati in modo automatico e definitivo. Se hai perso accesso, scrivi a fitflowapp@outlook.com.
Come cambio organizzazione o trainer di riferimento?
Il legame tra un cliente e un trainer/organizzazione viene gestito dall'organizzazione stessa: chiedi al tuo trainer (o all'amministratore della tua palestra) di disattivare il tuo profilo. Una volta liberato, la nuova organizzazione può invitarti come cliente tramite il flusso di attivazione standard via e-mail. Il tuo account FitFlow personale (e-mail e password) resta unico e non va cancellato.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Tutte le comunicazioni avvengono su HTTPS con TLS 1.2 o superiore; le password sono cifrate, mai memorizzate in chiaro; i database sono protetti da policy di Row Level Security che separano i dati di ogni Organizzazione; i certificati medici sono ospitati in un bucket privato con URL firmati a tempo (5 minuti). I dettagli completi — responsabili esterni, paesi di trasferimento, periodi di conservazione — sono nella Privacy Policy.
L’app si comporta male o ho trovato un bug — come lo segnalo?
Scrivici a fitflowapp@outlook.com includendo: (1) cosa stavi facendo quando il problema si è manifestato; (2) cosa ti aspettavi che accadesse; (3) cosa è accaduto invece; (4) modello del dispositivo (es. iPhone 15, Galaxy S23); (5) versione del sistema operativo (iOS 18.2, Android 14); (6) eventuali screenshot o registrazioni dello schermo. Più dettagli forniscete, più rapidamente possiamo riprodurre e risolvere.
Non ricevo le notifiche push — come le riattivo?
Le notifiche push richiedono un consenso esplicito a livello di sistema operativo del dispositivo. Se non le ricevi, verifica: (1) in Impostazioni → Notifiche → FitFlow (iOS) o Impostazioni → App → FitFlow → Notifiche(Android) le notifiche siano consentite; (2) dall'interno dell'app, nel menu impostazioni, le notifiche risultino attivate. Se hai cambiato dispositivo recentemente, può essere necessario riattivare le notifiche dal nuovo dispositivo.
Documenti utili
I documenti che governano il rapporto fra te e FitFlow.